PokerOK стал популярным во многом благодаря качественному обслуживанию клиентов, предлагаемому в покер-руме. Игроки могут написать в чат службы поддержки ПокерОК (бывший GGPokerOK) в Telegram, на электронную почту и в течение 5-10 минут получить развернутый ответ на вопрос. Оператор подробнее расскажет о бонусах, акциях, поможет разобраться с техническими трудностями и правилами в покере.
На какие вопросы отвечает техподдержка PokerOK
Обращаясь к саппорту, стоит учитывать, что работники рума отвечают не на все обращения клиентов. Техподдержка PokerOK не консультирует по вопросам, которые ставят под угрозу коммерческую тайну и безопасность игровой платформы. Она не расскажет, как именно работает генератор случайных чисел, есть ли баги, позволяющие увеличить доход и т.д. В основном техническая поддержка консультирует покеристов на вопросы по 4 темам.
| О чем можно спросить саппорт | Краткое описание |
| Верификация | Служба поддержки PokerOK подробнее расскажет, какие документы требуются для идентификации личности, а также что делать, когда не получается их отправить. Сотрудники помогут подтвердить электронную почту и номер телефона, если из-за сбоя не приходят автоматические сообщения. |
| Бонусы и акции | Преимущественно покеристы спрашивают об отыгрыше. «Прокручивая» деньги в руме, стоит понимать, как генерируется рейк в PokerOK, какой срок акции, вейджер и т.д. Саппорт подробнее расскажет об акции и даст советы по отыгрышу. |
| Участие в турнирах | Перед регистрацией в соревнованиях следует разобраться, как казино распределяет призовой фонд, какие есть условия участия. Также техподдержка рассказывает, где искать пароли и билеты для подачи заявок на закрытые турниры. |
| Депозит и вывод | Покер-рум регулярно разбирает обращения клиентов, связанные с тем, что деньги долго не поступают на баланс аккаунта или банковской карты. Сотрудники проверяют транзакции и разбираются, почему перевод еще не обработали. |
Также клиенты нередко пишут технической поддержке, когда не получается установить приложение покер-рума на компьютер или смартфон. Зачастую с проблемами сталкиваются пользователи техники Apple.
Контакты службы поддержки ПокерОК
Пока рум работает не со всеми распространенными в онлайн казино способами связи. Покеристы могут написать только в социальных сетях и по электронной почте.
Чат в приложении
В программе PokerOK для компьютеров и мобильных устройств нельзя связаться с сотрудниками техподдержки. Онлайн чат доступен на официальном сайте оператора. Его можно открыть за один клик через приложение.
В 2023 году обратиться к работникам поддержки в чате нельзя. Он выполняет функции FAQ — содержит автоматические ответы на распространенные вопросы. Однако напрямую поговорить со специалистом нельзя.
Электронная почта саппорта
Email — это главный способ связи с техподдержкой покер-рума. Клиенты могут взять контакты в приложении и на сайте. Преимущество электронной почты — отсутствие строгих ограничений на размер и содержание письма. Пользователи могут подробно рассказать о возникшей проблеме и приложить видео, скриншоты.
В правилах покер-рума сказано, что клиенты должны писать с электронной почты, привязанной к аккаунту в PokerOK. Исключение — покеристы, еще не создавшие Личный кабинет.
Сотрудники платформы стараются оперативно отвечать на обращения пользователей. Однако в среднем время ожидания в случае с электронной почтой составляет 1-2 часа. Чтобы ускорить обработку, стоит подробно описать проблему. Тогда оператору не придется уточнять, в чем дело, и он быстрее разберется в вопросе или техническом сбое.
Другие методы связи
PokerOK активно ведет аккаунты в социальных сетях и общается с аудиторией. Клиенты могут получить обратную связь на следующих площадках:
- Telegram. Оператор регулярно публикует новости, коды для регистрации в турнирах и другую информацию, а также общается с аудиторией. Для разбора обращений покер-рум создал отдельный чат в мессенджере.
- ВКонтакте. В среднем операторы отвечают на сообщения клиентов в течение 15-20 минут. В соцсетях сотрудники не разглашают персональную информацию, поскольку сложно идентифицировать пользователя. Вконтакте подходит новичкам, которые желают узнать о бонусах, дисциплинах и турнирах.
- X (бывший Twitter). У этой социальной сети нет чата для личной переписки с поддержкой PokerOK. Клиенты задают вопросы под постами в ленте.
Стоит учитывать, что в интернете встречаются фанатские каналы и паблики. Рекомендуется сначала проверить, официальное ли сообщество. Это можно сделать по почте.
Советы по общению с саппортом
У PokerOK нет строгих правил по взаимодействию с технической поддержкой. Клиенты описывают проблему в произвольной форме. Администрация покер-рума также общается с игроками простым языком. Главное — сохранять вежливость. Операторы не отвечают на сообщения, если в них есть оскорбления, угрозы и т.д.
Сотрудники техподдержки понимают, что из-за сбоев и запутанных правил клиент мог потерять деньги или проиграть в турнире, и стараются помочь. Однако саппорт не станет разбирать обращения, содержащие оскорбления.
Кроме того, письма на электронную почту и сообщение в соцсетях должны быть информативными. Чем подробнее пользователь опишет проблему или свой вопрос, тем быстрее оператор разберется. Если покерист столкнулся с техническим сбоем, нужно указать в письме:
- Игру или турнир, в которой возникла ошибка.
- Точное время, когда случился сбой.
- Возможные причины (к примеру, пользователь недавно обновил приложение).
- Денежные потери, если из-за сбоя у игрока потерялась ставка. Это стоит указать, чтобы саппорт оформил возврат средств.
Также рекомендуется отправлять за раз не больше одного письма. Если написать несколько сообщений, то они могут попасть в папку «Спам». Тогда покер-рум не обработает их.